アクサ損害保険ですが、今回車同士の事故で、同乗者です。はじめから連絡が行き届かず、トラブル多かった上に、物損、怪我の内容にけち付けて、まるで、担当者は素人のようです。コンプラ等わきまえているのでしょうか？口の利き方、まるでなってません。腹立つ。

契約専用ダイヤルはつながりにくくなってますとホームページにありますが、問題はそこではなく、事故の拠点センターはもっと電話がつながりません。

アクサダイレクトは保険会社とは思えない対応でした。物損の担当者は、感情的な発言のあげく、電話を一方的に切り、そのうえ、言い放った言葉が「今後うちの保険会社に加入していただければ、ちゃんとした対応対応を考えます。」と言われました。
こっちは被害者なのに、これは問題だし、
ここでは書ききれないほどの事を散々言われました。対応の遅さと対応の悪さにかけては、右に出る保険会社いないほど。
これからの対応によっては、こちらも行政に掛け合い予定。

私も被害者の一人です。対応が遅すぎる。担当者に非があるにも関わらず、まるで他人事のような言い訳ばかり。担当者の名前は五十嵐

この度、東海地方の豪雨により車が水没した者です。
水没車は、普段の事故とは違い、時間との勝負で時間が経てば経つ程、錆びなどにより修理代もかかるので、すぐに連絡をしたのですが、レッカーは翌日の午後(被害にあった方が多いのでこれは仕方ないとして)、その後土日をはさみ、月曜になっても何の連絡もなく、夕方修理業者さんが連絡を入れてくれたところ鑑定士の手配もしておらず、じゃあいつ来てくれるんだ、となると翌々日…。
仕事もできないのに、専門用語ばかりを並べていいわけ…。修理業者さんも呆れていました。
代車もないので、仕事にも行けず更にこのような対応なのでいつまでかかるのか…お客さんを大事にしない保険会社だと思いました。

No.6の者です。
鑑定士さん来ませんでした。もちろん連絡もなしです。
会社事態がそういう方針なのか、担当者が悪いのか…本当に最悪です。

私も被害者の一人です。
示談の内容に納得いかなかったけど、事故から3ヶ月も経っていたので仕方なくサインしました。
ところが2週間経ってもいっこうに振り込んでこないのです。
バイク屋に話したところ金融監督庁に言ったほうがいいと言われました。
そうするつもりです。
担当者の名前は鈴木。

事故処理も終わり、いざ支払となると今週中に支払うと言ったにもかかわらず、振込なし。
１週間待ったけど、振り込まれないので連絡したところ、担当者が休み。電話に出た方に調べてもらったら、振込手続きがされていない。
すべての事に関して、こちらから連絡しないと動かないし、約束した日も守らない。常識に欠けてます。
いざという時の対応がこれですから、加入を考えている方、保険料の安さに惑わされずよ～く検討して下さい。

アクサダイレクト最悪です。
事故を起こしましたが、相手の保険会社の言いなりでこちらの言い分を伝えても９：１でこちらが悪いとの一点張り。
（後からぶつけられたのに・・・）
ちなみに担当者はワタナベ。
上司はジビキ。
事故受付のフリーダイヤル先
解約の匂いを漂わすと、「じゃあ、自分で示談解決してください」と(ﾟДﾟ )ﾊｧ?
やってらんない！

アクサは金勘定と被害者の感情を逆なでするのがうまい会社と思った。担当者の五十嵐はいつ完治するのかと、一方的に聞いてくるだけで、被害者の具合を全然気にしていない。
うそでもいいから、被害者のことを心配しろ。

№9のお方へ。電話代は文書通信費として請求されたのですか？アクサに落ち度があるなら請求するべきです。結果を教えて

アクサ最悪です！！！先日対物事故をおこしました。そのときの対応の悪さにびっくり！挙句の果てには、今回の事故はうちでは扱えませんとか言ってくるし・・・・いまだ交渉中です！！外資系ってだめだね～マニアルどうりにしか動けなくって・・・呆れました

アクサで自動車保険に加入していますが、前年同条件で何も変化ない状態で毎年保険料が上がっています。等級は他社（19級等級）からアクサに切り替えたら16級等級にされました。どういうことか？と電話連絡で尋ねるも、当社ではそういう取扱いをしている…とのことで到底納得出来る回答ではなかった。現在もアクサで契約していて、前年同条件で無事故、無違反であり、20等級であるが今年も更に、保険料（1年払い）は上昇した。納得出来る説明が欲しい。新規にアクサへ自動車保険に加入させる為に最初だけは安くて、更新する毎に保険料をあげていくシステムなのだろうか？
いずれにしても納得出来る説明がほしい。
問い合わせをしても、回答は貰えなかったもので。全く事故を起こしていないので、保険請求での利用はお世話になったことがないが、事故対応でも期待出来ない対応をされるのでは？と不安はあります。

今度の自動車保険満期でアクサで更新しないほうが良いかな？なんか…やっていることが滅茶苦茶じゃない？よく金融庁から改善命令が出ないよね？

最初だけよくして後は知らんぷりの会社ですね。ほんと。更新時ばっさり切りました。

わたくしも今度の更新はもうしません。車両保険も減価償却分の下がった金額に見直しがされないし…。車の価値は下がるけど全損したら車両保険が満額出るのか？と聞いたら満額出ないと答えられた。なんの為に車両保険を払っているのか？金額設定されているのか？理由がわかりません。更新時には親身ではないと感じた。

ロードサービスはそこそこだったけど、
無事故で等級が上がっても更新後の保険料が上がるのには納得がいかない。ネットで初めて契約する人には４５００円引きで、優良な既契約者からはふんだくる・・・違う会社にしようかな。

二度と入りません。出る人、出る人とにかく最悪。何かいえば、当社ではこうゆう規定といってきてこちらの言い分や一般の常識は通用しません。検討されている方も止めてあげたいくらい、最悪です。安いだけでは選んではいけないと勉強になりました。

↑　同じように感じました。説明されずに当社の決まり…としての回答が優先されました。

見積もりがかなり安かったんですが
書類が一向に届かず連絡しようかどうしようか迷っていました。
本気で契約を考えていましたが
皆さん体験を聞いてやめます。。。